Découvrez comment l’atelier de réparation d’ABC DESIGN en Allemagne assure un service de qualité pour votre poussette
Chez ABC Design, les équipes sont fiers de leur atelier de réparation qui joue un rôle crucial dans leur engagement envers la qualité et la satisfaction de leurs clients. Lorsqu’un client rencontre un problème avec sa poussette, telle qu’une roue cassée, il peut contacter leur équipe en envoyant un e-mail décrivant le défaut, avec des photos (ou des vidéos si possible ) et en fournissant le numéro de série de la poussette.
Une fois qu’ils ont reçu ces informations importantes, la situation est évaluée et ils décident de la meilleure façon de procéder. Dans certains cas, ils peuvent envoyer une pièce de rechange, telle qu’une roue de secours, pour résoudre le problème. Cependant, si la réparation nécessite des pièces qui doivent être rivetées ou échangées, ABC DESIGN récupère la poussette pour la réparer dans leur atelier.
Le matériel est directement récupéré chez les consommateurs. Depuis la création d’ABC Design, l’atelier de réparation permet non seulement de réparer les poussettes, mais aussi de recevoir des commentaires précieux sur la qualité des produits. Toutes les réparations sont archivées avec des photos avant et après, ainsi qu’un numéro de suivi de réparation et d’envoi.
Grâce à leur atelier de réparation, ils sont en mesure de résoudre environ 80 % des problèmes rencontrés par leurs clients.
L’atelier de réparation d’ABC DESIGN : un service client essentiel pour une qualité irréprochable auprès des parents
Chez ABC Design, ils sont conscients que les poussettes peuvent subir des dommages au fil du temps, mais parfois, il peut arriver que certaines pièces ne puissent pas être réparées. Cela peut être dû à l’âge de la poussette, à l’indisponibilité de pièces de rechange ou à d’autres raisons. Dans de tels cas, ils s’efforcent de trouver une solution alternative pour leurs clients.
Chaque pièce endommagée est vérifiée dans l’atelier de réparation et si elle ne peut pas être réparée, l’équipe d’ABC DESIGN cherche à l’échanger contre une pièce similaire disponible en stock. Ils gardent un stock de pièces de rechange pour une durée allant jusqu’à cinq ans, bien que cela dépende du produit en question. En général, ils essayent de garder les pièces de rechange disponibles pendant quatre ans minimum, ce qui correspond à la durée de vie moyenne d’une poussette. Cependant, pour certains articles, ils disposent de pièces détachées disponibles pendant dix ans. Les produits ne changent pas chaque année, ce qui signifie qu’ils peuvent offrir des pièces détachées pour certains articles pendant longtemps. Cela s’applique, par exemple, au modèle populaire « Salsa », pour lequel ils ont des pièces de rechange disponibles depuis de nombreuses années.
Les clients peuvent rencontrer des problèmes de couleur avec des accessoires tels que des paniers. Dans de tels cas, l’équipe d’ABC DESIGN essaie de trouver une solution alternative qui convient au client. Par exemple, si la couleur spécifique qu’ils ont choisie n’est plus disponible, nous pouvons offrir une autre couleur à la place. Notre objectif est de satisfaire nos clients et de trouver des solutions qui répondent à leurs besoins.
Chez ABC Design, ils sont conscients de l’un investissement important que représente l’achat d’une poussette pour les parents, c’est pourquoi ils s’efforcent de fournir un service de réparation fiable et efficace pour garantir la longévité de leurs produits.
Grâce à une équipe dédiée de techniciens qualifiés qui travaillent dur pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière efficace, ils préfèrent résoudre les problèmes plutôt que d’offrir simplement des notes de crédit.
Chez ABC Design, ils sont fiers de leur qualité allemande, d’être organisé efficacement pour fournir un service de réparation fiable à leurs clients et de leur engagement à offrir des pièces de rechange pour leurs produits.
L’atelier de réparation d’ABC DESIGN : un engagement pour la qualité et la sécurité dans le développement de nouveaux produits
Chez ABC Design, une grande importance à la qualité et à la sécurité des produits est accordée. C’est pourquoi sont suivis de près les numéros de lot de tous les articles pour identifier rapidement tout problème potentiel. Si un problème survient, les équipes souhaitent connaître le devis et le nombre d’unités affectées afin de pouvoir réagir rapidement et efficacement.
L’objectif est d’améliorer constamment les produits pour offrir la meilleure qualité possible aux futurs et jeunes parents. Ils ont mis en place un système de rapports mensuels pour suivre les problèmes et les tendances, ce qui permet de détecter rapidement tout problème et de prendre des mesures correctives.
Par exemple, s’il est constaté dans un nouveau produit qu’il y a des problèmes avec la roue avant, avec le système de suivi, des mesures seront prises rapidement pour résoudre le problème et améliorer notre produit.
Les équipes d’ABC DESIGN sont convaincues qu’il est toujours possible de s’améliorer. La perfection n’existe pas, mais il est toujours possible de se rapprocher de cet idéal en travaillant dur et en maintenant une bonne mentalité. Leur expérience et de leur expertise dans le domaine des poussettes, leur permettent de travailler rapidement et efficacement pour résoudre les problèmes et améliorer les produits.
ABC DESIGN pense également qu’il est important de maintenir des prix raisonnables pour ses clients. Ils souhaitent offrir des produits de qualité à des prix abordables.
Bénéficier dès le début d’un service après-vente et d’un service de réparation est important pour maintenir la confiance des futurs et jeunes parents. Depuis la création ces services cela fonctionnent bien tant pour les parents que les équipes.
C’est une base solide pour la marque ABC DESIGN et sa réputation depuis 35 ans et leur ambition est de continuer à offrir des produits de qualité aux futurs et jeunes parents pour au moins les 50 prochaines années.
Article rédigé par les équipes de Moutatchou suite à leur visite de l’atelier de réparabilité au siège de la société en Allemagne en janvier 2024 (photos prises en Allemagne dans les ateliers et entrepôts)