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Politique de Retour de Moutatchou.com

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur Moutatchou.com. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez suivre les directives ci-dessous pour effectuer un retour.

Conditions de Retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :
Délai de Retour : La demande initiale doit être effectuée dans un délai maximal de 14 jours après la date de livraison.
État du Produit : Le produit doit être dans un état 100% neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
Emballage d'Origine : Vous devez être en possession des cartons et emballages d'origine, des plastiques d'emballage et de la notice.

Procédure de Retour

Si toutes les conditions mentionnées ci-dessus sont réunies, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante: contact@moutatchou.com en fournissant les informations suivantes :

  • Le numéro de votre commande
  • Le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour (optionnel)
  • Des photos des produits que vous souhaitez retourner
  • Des photos des cartons et plastiques d'emballage
  • Des photos de la notice
  • Nous examinerons votre demande et, si elle est conforme, nous validerons le retour.

Important : Merci de ne pas renvoyer de produit avant validation de notre part.

Options de Retour

  • Retour par vos propres moyens : Une fois votre demande validée, vous pouvez retourner les articles par vos propres moyens via le transporteur de votre choix et à vos frais, dans un délai de 14 jours maximum après validation de votre demande.

  • Demande d'enlèvement à domicile : Nous pouvons organiser un enlèvement à votre domicile par notre transporteur (du lundi au vendredi, heure de passage indéfinie, dépends de la zone d'enlèvement).
    Ce service vous sera facturé 40€ par colis, montant qui sera déduit directement du remboursement de votre commande.

Traitement et Remboursement

À réception des produits retournés, nous vous notifierons et le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours. Attention : Si les articles retournés ne sont pas conformes à ceux des photos fournies, le retour ne sera pas validé et aucun remboursement ne sera effectué. Les produits pourront alors être relivrés au client moyennant un forfait de 25€ par colis.

Contact

Pour toute question ou demande d'information supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : E-mail : contact@moutatchou.com Adresse Postale : 79 RUE VILLON, Lyon, France Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.